Banco Santander firma un accordo con OpenAI per diventare una banca "AI-native"

Secondo una dichiarazione rilasciata dal responsabile dei dati e dell'intelligenza artificiale, Ricardo Martín Manjón, Banco Santander ha firmato un accordo con OpenAI , la società dietro ChatGPT, per rafforzare le sue capacità di intelligenza artificiale (IA) e diventare una banca "AI-native".

"Nel panorama finanziario odierno, il vantaggio non risiede semplicemente nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale, ma nell'integrarla nel nostro modo di lavorare", ha affermato Martín Manjón.

L'obiettivo dell'azienda è diventare una banca basata sull'intelligenza artificiale "con decisioni, processi e interazioni basati su dati e tecnologie intelligenti". L'aspirazione di Banco Santander è quella di "generare più valore in modo responsabile" e di "combinare l'uso dell'intelligenza artificiale con l'interazione umana".

Sebbene Santander utilizzi l'intelligenza artificiale da anni per il rilevamento delle frodi e il servizio clienti, il suo obiettivo è quello di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa e gli agenti di intelligenza artificiale per ottimizzare i processi e ridefinire "cosa può essere il settore bancario".

Il responsabile dei dati di Santander ha spiegato che, solo nel 2024, l'intelligenza artificiale ha fatto risparmiare 200 milioni di euro. Inoltre, i copiloti di intelligenza artificiale supportano il 40% delle interazioni con i contact center, elaborando anche 10 milioni di chiamate all'anno con l'intelligenza artificiale.

Manjón ha specificato che 6.000 sviluppatori utilizzano strumenti di intelligenza artificiale all'interno della banca, con incrementi di produttività del 20% o del 30% in alcune attività.

Attualmente, ChatGPT, nella sua versione enterprise, è disponibile per circa 15.000 dipendenti del gruppo in Europa e nelle Americhe. Quest'anno, l'obiettivo è raggiungere il 15% della forza lavoro, pari a 30.000 dipendenti . L'obiettivo per il 2026 è il lancio di un programma di formazione obbligatoria sull'intelligenza artificiale per l'intera forza lavoro.

Per quanto riguarda i clienti, Santander prevede di espandere l'uso di agenti di intelligenza artificiale per trasformare i processi commerciali e amministrativi nei prossimi due anni. Santander punta a un'esperienza bancaria "completamente conversazionale", con assistenti virtuali che risolvono le transazioni per i clienti, in modo che l'intelligenza artificiale sia invisibile e naturalmente integrata nell'esperienza bancaria.